فكرة تيك

تعريفها هي أداة طورتها شركة التفكير البصري إكسيلين التي نحب أن تسميتها أيضا ب "محدد ملامح العملاء البسيط جدا" تساعد في الذهاب إلى ماهو أبعد من الخصائص الديموغرافية وتحقيق فهم أفضل للبيئة والسلوك والمخاوف والتطلعات. سبب إستخدامها: رسم لمحة عن شرائح العملاء الموجه إليها النموذج كيفية استخدامها بالبداية عصف ذهني لتحديد شرائح العملاء التي نرغب في خدمتها باستخدام نموذج العمل التجاري ونحدد منهم واحدا لتنفيذ أول تمرين لوضح اللمحة. بالبداية إعطاء العميل أسما وتحديد بعض الخصائص مثل الدخل والحالة الزوجية وهكذا. ثم نبدأ بتعبئة النموذج والتي يحتوي على العناصر التالية: ماذا ترى؟ ماذا تسمع؟ كيف تفكر وتشعر؟ ماذا تقول وتفعل؟ المكسب الألم نضرب مثال عنها وهو دراسة حالة عميلة العمر من 35-60 والمنتج هو كريم لبشرة الوجه ماذا ترى؟ قلقها من نزرات الناس إليها ماذا تسمع؟ صفاوة البشرة أهم شي للمرأه كيف تفكر وتشعر؟ ضعف الثقة في النفس والخوف من التقدم في السن ماذا تقول وتفعل؟ تقوم بعمل عمليات تجميل المكسب ... ترغب أن تشتغل على نفسها وتهتم بنفسها الألم ... الخوف من

تعريفها: هي منهجية تسعى إلى تحسين الجودة وإزالة الهدر والعيوب وتحسين مخرجات المنتجات وذلك للعمل على معالجتها بشكل دائم ومحاولة تقليل نسبة الأخطاء لتصل إلى نسبة صفر كلما أمكن ذلك.تستخدم لتحسين جودة الخدمات والمنتجات والعمليات علاقتها بالجودة يعتمد نظامها على معايير أساسية وهي تعريف الاجراءات ومن ثم قياس مستواها وثم تحليلها وثم تطويرها للوصول إلى أعلى مراحل ضبط الجودة الأدوات أسلوب استباط الأفكار قوائم الفحص مخطط تدفق العمليات مخطط السبب والتأثير مصفوفة العمليات مخطط التشتت خريطة باريتو خرائط ضبط الجودة المراحل التعريف : وهي معرفة المشكلة أو العيب ويشارك الجميه بهذه المرحلة القياس : التعرف عى المقاييس الجوهرية للكفاءة والفعالية وجمع البيانات مع التركيز على الحقائق والأرقام (مالا يمكن قياسة لايمكن تحسينة وتطويرة) التحليل : يتم فيها تحديد المشكلة التي تحتاج للتطوير وذلك عن طريق تحليل البيانات التي جمعت في الخطوة السابقة. التحسين : هي مجموعة من الأنشطة التي تسهم في تحسين الأداء في هذه الخطوة وينبغي هنا التأكيد على إستخدام الأدوات الإحصائية والعملية بشكل صحيح

تعرفيها وصف مختصر للأعمال الصغيرة والتي تأخذ من يوم الى ثلاثة أيام لتكتمل فائدتها: نستخدم قصص المستخدم لإنها تساعدنا على تجزئة المشروع إلى عدة أجزاء ليسهل لنا إدارتها وفرزها وتصنيفها وأيضا يمكننا التعديل عليها لاحقا طريقة كتابتها بالبداية نحتاح الى حائط حتى نضع عليه الملصقات القصيرة بعد ذلك يتم كتابة الاجزاء ومن ثم خصائصها وقصصها ومهامها كما واضح بالشكل في الاعلي اما المعايير التي يجب ان اتبعها لكتابة قصة المستخدم فهي: أبدأ بكتابة القصص المحتملة القصة يجب ان تتعلق بالميزات يجب تحديد الهدف والسبب مثال: كمدير لموقع بيع وشراء السيارات أنا أريد أن عرض السيارات المستعملة بصفحة والسيارات الجديدة بصفحة حتى يسهل على العميل شراء السيارة المرغوبة سواء مستعملة أو جديدة الفرق بين قصص المستخدم ووثيقة المشروع قصص المستخدم تتميز بإنها أسهل في التغيير وأسهل في إعادة ترتيب الأولية وأسهل في الإطلاع والمناقشة. أما وثيقة المشروع فميزتها انها قابلة للتعاملات القانونية

هذه الخطة تعطي صور أولية عن الفكرة وتساعد بتنفيذها بسرعة بدللا من نموذج العمل العادي والذي يستغرق وقتا طويلا لكتابته هذا النموذج هو الخطة الأولية لتصميم خطة العمل ويحتوي على مايلي المشكلة الموجودة الشرائح المستهدفة القيم المضافة للعملاء الحل المقدم قنوات الوصول هيكل الإيرادات هيكل التكاليف المؤشرات الرئيسية الفروقات الأساسية

تعريفها  نموذج تجاري وتسويقي يستخدم لتلخيص سبب لماذا يجب على المستهلك بشراء المنتج أو استخدام الخدمة التي يتم تقديمها. يحاول هذا البيان اقناع المستهلك المحتمل بأن المنتج أو الخدمة المعينة ستضيف قيمة أكبر للمستهلك أو انها سوف تحل مشكلة لدى المستهلك بطريقة أفضل من غيرها لدى منافسيهم. ويستخدم هذا النموذج لاستهداف العملاء الذين سيستفيدون أكثر من استخدام المنتجات أو  الخدمات، مما يجعل في وضع ممتاز ومنافس للمنافسين. سبب إستخدامها إن محور الإرتكاز لنجاح أي مشروع هو العميل ومسف نحقق له منفعة بما يحقق للمشروع عائد مجزي. كيفية الاستخدام سنقوم بالبداية بتحديد شريحة العملاء المستهدفين ومن ثم رسم لوحة او مخطط كما في الشكل التالي أولا وصف العميل  العميل يقصد به هنا هو المستهلك النهائي للمنتج أو الخدمة سنقسم الى مايلي أعمال المهام والادوار التي ينجزها اي الامور التي يحاول العميل انجازها في عمله او حياته وقد تكون واجبات عمل او مشكلات يحاول حلها او حاجات يسعى لتلبيتها وتنقسم الى أعمال وظيفية واجتماعية واقتصادية وعاطفية متاعب يعني أي شي يغلق العميل قبل وبعد

شخصية العميل المثالي Persona  هي شخصية غير حقيقية خيالية يتعامل معها كعميل حقيقي وتتطرق إلى الخصائص النفسية والسلوكية مثل أهتمامات ودوافع الشراء والمخاوف. أيضا تتطرق الى البيانات الديمغرافية مثل العمل الموقع الجغرافي والدخل سبب إستخدامها يساعد في إعداد الحملات التسويقية توفير الوقت والجهد والمال بدلا من تجربة أساليب مختلفة تزايد المبيعات والتوسع في السوق الحصول على التميز بين المنافسين كسب رضا وتفاعل واقبال العملاء كيفية إستخدامها تعبئئة النموذج كما هو واضح بالصورة بالأعلى والذي يحتوي على مايلي: العمر ؟ أين يعيش ؟ أين يعمل ؟ ماهي مهنتة ؟ المستوى العلمى ؟ ماذا يعمل في حياتة اليومية ؟ ماذا يستهلك في حياته اليومية ؟ ما الذي يحلم بتحقيقه؟ كيف يمكن لمنتجي أو خدمتي أن تؤثر بشكل ايجابي في شخصية المشتري ؟ ما هي أهدافه؟ ماهي الصعوبات التي يواجهها ؟ ماذا لو استخدمناها سوف نتمكن من التعرف أكثر على شخصية المشتري والجمهور المستهدف. وهكذا يمكنك ملاحظة التحديات التي يواجهونها والمشاكل التي تحتاج إلى وضع حلول لها بكل فعالية. إذاً، تنط